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Mesa de Ayuda TI

Nuestra Mesa de Ayuda TI (Help Desk) brinda a tu empresa soporte técnico inmediato ante incidencias y dudas funcionales cotidianas. Diseñada para mantener la continuidad operativa de tus empleados, con técnicos especialistas calificados listos para resolver problemas de software, hardware, configuraciones, sistemas operativos y problemas de red mediante soporte remoto y presencial ágil.

¿Qué incluye este servicio?

Soporte Técnico de Nivel 1 y Nivel 2: Atención técnica escalonada de alta especialización.

Gestión de Tíquets: Registro, priorización y seguimiento de cada reporte según urgencia.

Soporte Remoto Ultra Rápido: Conexión segura inmediata para resolver incidencias de software.

Mantenimiento Preventivo Planificado: Rutinas de limpieza lógica de equipos periódicas.

Soporte Multidispositivo: Configuración y asistencia en laptops, PCs, smartphones y tablets.

Beneficios para tu Organización

Tiempos de respuesta (SLA) inmediatos garantizados por contrato.

Minimización del tiempo de inactividad de tus colaboradores.

Gestión y reporte estructurado de todas las incidencias (Tíquets).

Canales de atención multicanal: Teléfono, WhatsApp, Correo y Portal.

Soporte proactivo y preventivo para evitar fallos futuros.

Fases de Ejecución del Proyecto

Fase 1: Recepción y Registro

Se recibe la alerta por cualquier canal y se registra en nuestro sistema de tíquets de manera automática.

Fase 2: Diagnóstico Inicial

Técnicos de Nivel 1 evalúan el problema y proceden con soporte remoto inmediato.

Fase 3: Resolución y Escalado

Si el incidente requiere mayor especialización, se escala a Nivel 2 o Nivel 3 con visitas presenciales si aplica.

Fase 4: Cierre y Control

Validación del funcionamiento óptimo por parte del usuario y cierre formal del ticket con encuesta de satisfacción.

Nuestros Servicios B2B

¿Listo para comenzar?

Permítenos ayudarte a potenciar la infraestructura tecnológica y los sistemas de tu empresa. Agenda una llamada comercial con uno de nuestros asesores técnicos.

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